Institut Teknologi dan Bisnis STIKOM Bali, melalui Direktorat Penjaminan Mutu dan Pengawasan Internal, secara rutin setiap semester melaksanakan pengukuran tingkat kepuasan pemangku kepentingan, khususnya dosen dan mahasiswa. Kegiatan ini dilakukan sebagai bagian dari upaya untuk meningkatkan kualitas layanan dan keberlanjutan institusi.
Proses pengukuran ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data, yang dirancang untuk mengevaluasi lima variabel utama. Kelima variabel tersebut meliputi: reliability (keandalan), yang mencakup konsistensi dan ketepatan layanan; responsiveness (daya tanggap), yang menilai kemampuan merespons kebutuhan pemangku kepentingan; assurance (kepastian), yang mengukur rasa aman dan kepercayaan yang diberikan; empathy (empati), yang mencerminkan perhatian dan kepedulian terhadap kebutuhan individu; serta tangible (bukti langsung), yang meliputi aspek fisik dan fasilitas yang mendukung layanan.
Dengan pengukuran ini, STIKOM Bali berkomitmen untuk terus meningkatkan mutu dan memastikan kepuasan seluruh pemangku kepentingan terpenuhi. Berdasarkan hasil analisa, maka dapat diambil kesimpulan bahwa Customer Satisfaction Index (CSI) keseluruhan pada periode semester Genap 2023/2024 diperoleh data sebagai berikut:
| GRAFIK KEPUASAN PEMANGKU KEPENTINGAN GENAP 2023/2024 | |||||
| No. | PRODI | CSI DOSEN | CSI MAHASISWA | ||
| 1 | Prodi Sistem Komputer | 87,35% | (Sangat Puas) | 82,74% | (Sangat Puas) |
| 2 | Prodi Sistem Informasi | 86,54% | (Sangat Puas) | 83,00% | (Sangat Puas) |
| 3 | Prodi Teknologi Informasi | 84,41% | (Sangat Puas) | 81,32% | (Sangat Puas) |
| 4 | Prodi Bisnis Digital | 82,92% | (Sangat Puas) | 81,98% | (Sangat Puas) |
| 5 | Prodi Manajemen Informatika | 81,31% | (Sangat Puas) | 83,22% | (Sangat Puas) |
| 6 | Prodi S2 Sistem Informasi Program Pascasarjana | 83,76% | (Sangat Puas) | 84,74% | (Sangat Puas) |